打造保安樣板崗，堅(jiān)持保安工作“四要”

人性化的管理培育了奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神，以科學(xué)的服務(wù)理念，錘煉著隊(duì)員的綜合素質(zhì)，使保安隊(duì)伍不斷的向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。

同樣的，保安工作離不開(kāi)對(duì)自我的高度要求，對(duì)形象、服務(wù)態(tài)度等認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷?，安徽保安服?wù)總公司整理了以下四個(gè)保安工作要求。

形象要精神

保安形象代表了整個(gè)保安隊(duì)的精神面貌，只有全體保安員在工作中以高昂的斗志，良好的形象，才能彰顯過(guò)硬的素質(zhì)，體現(xiàn)求實(shí)的作風(fēng)，才能創(chuàng)造一流的品牌。

 1.保安員立崗時(shí)通常采用跨立姿勢(shì)，左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手指并攏自然彎曲，手心向后。也就是通常所說(shuō)的“三挺兩收”，三挺：挺腿、挺胸、挺勁；兩收：收腹、下額微收。

2.保安員坐崗時(shí)要面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上掌心向下。坐在椅子，周身中正，立腰、挺胸，上體自然挺直。雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊（男士坐時(shí)可略分開(kāi)）。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背，大腿與小腿為90度。

環(huán)境要整潔

環(huán)境整潔意味著保安隊(duì)伍的良好修養(yǎng)和精細(xì)化的管理能力，當(dāng)把自己的一方小天地管理得嚴(yán)謹(jǐn)有序，也能側(cè)面證明這樣認(rèn)真、用心的態(tài)度可以把服務(wù)工作做得很好。

1.保安隊(duì)工作室、休息室（更衣室）均應(yīng)保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好，按“靜、齊、明、潔、亮”的要求做到地面無(wú)垃圾、紙屑、煙蒂、痰跡；墻壁無(wú)積塵、蛛網(wǎng)；電話機(jī)、報(bào)警器等設(shè)備無(wú)積垢。辦公桌玻璃板下除日歷、通訊地址以及必要的記錄和圖表外，一般不放置其他印制件。

2.辦公桌面時(shí)刻保持齊整完備，執(zhí)勤記錄簿、考勤登記簿、會(huì)客單、貨物出門(mén)證、收發(fā)簽字簿等應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一擺放整齊。

講話要文明

語(yǔ)言文明體現(xiàn)的是一個(gè)人的基本素養(yǎng)，也代表著企業(yè)的文化和嚴(yán)格管理。因此，保安員務(wù)必要嚴(yán)格要求自己用語(yǔ)文明，態(tài)度謙和真誠(chéng)。

 1.語(yǔ)言文明，待人謙和。保安員必須談吐文雅，彬彬有禮，不能語(yǔ)言粗俗，臟話連篇，強(qiáng)詞奪理，惡語(yǔ)傷人。保安員語(yǔ)言文明的具體要求是做到說(shuō)話和氣、文雅和謙遜。所謂和氣，就是要求保安員心平氣和地同其管理服務(wù)對(duì)象說(shuō)話。所謂文雅，就是要求保安員做到文明禮貌，談吐不俗，不說(shuō)臟話、粗話。所謂謙遜，就是要求保安員尊重群眾，多用啟發(fā)、商量、討論的口吻說(shuō)話，不要盛氣凌人，不說(shuō)大話、狂話。

2.養(yǎng)成文明用語(yǔ)的習(xí)慣。嚴(yán)格按照保安員值勤時(shí)常用的文明用語(yǔ)和保安員值勤時(shí)的忌語(yǔ)進(jìn)行，必須待人謙虛，辦事謹(jǐn)慎，反對(duì)驕傲自滿，粗枝大葉。

服務(wù)要“周到”

服務(wù)好壞絕不僅僅是用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而是在實(shí)際過(guò)程中做到貼心、細(xì)心、周到，也體現(xiàn)在潛移默化的日常細(xì)節(jié)中。 

1.服務(wù)周到，樂(lè)于服務(wù)是保安工作的服務(wù)宗旨決定的。保安員要全心全意為人民服務(wù)，維護(hù)單位或客戶的合法權(quán)利，這是保安服務(wù)工作的目的，做好人民生命財(cái)產(chǎn)的保護(hù)者和勤務(wù)員。

2.樹(shù)立“客戶至上”的觀念。在保安員服務(wù)工作中，如何對(duì)待客戶，是其能否文明服務(wù)的關(guān)鍵。“客戶至上”的觀念就是堅(jiān)持以客戶單位的合法權(quán)益為核心，認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展工作的觀念，要以維護(hù)客戶的正當(dāng)合法權(quán)益為宗旨，提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。